Кейс - Заказ под клиента CRM

ЗАДАЧА

На базе CRM Bitrix24 разработать решение по приёму и обработке заказов контактных линз под клиента с синхронизацией заказов в 1с

Цель

Повысить скорость обработки заказов и отцифровать процесс работы в 1с и Bitrix24 на всех этапах

У клиента большой объем заказов, заказы принимались и обрабатывались в ручную, заносились в таблицы, отправлялись почтой менеджеру.

Менеджеру требовалось собрать заказы более 40 магазинов, пересобрать это в новую таблицу поставщика и отправить

Весь этот процесс требовал много усилий и отнимал очень много времени, результат:

- Менеджер не мог оторвать головы на иные задачи

- Множество ошибок по товарным позициям

- Низкая скорость обработки заказов = клиент не получал свой заказ в установленные сроки

Кроме того, не было отлажено информирование клиента о заказе

РЕШЕНИЕ

Мы решили отцифровать весь процесс, на всех этапах, от приёма заказа до его отправки поставщику и выдаче

1. Воронка в CRM Bitrix24

- Настроена согласно процессу и стадиям воронка с приёмом оплат

- Автоматизированная отправка клиенту информации о заказе

- Настроены и загружены товары

2. Интеграция с 1с

- Планы обменов согласно стадиям

- Загрузка заказов в соответствующую стадию

- Синхронизация товаров

- Загрузка поступлений в Bitrix24

3. В 1С

- Разработаны обработки и справочники для формирования списка заказов и отправки поставщику в формате xml

- Загрузка накладной от поставщика

Процесс обработки и выдачи заказа контактных линз под клиента

Воронка для регистрации и оплаты заказа

- Добавляем товар, данные клиента и проводим оплату (предоплату)

- Клиент получает ссылку с информацией заказа в месенджер или смс

- Заказ переходит в стадию загрузки в 1с

Сделка с соответствующей стадией после оплаты автоматически загружается в 1с в нужный документ с заполненными полями, необходимыми для обработки и отправки поставщику

Менеджер в один клик собирает документ со всеми загруженными заказами и отправляет поставщику

Обработка формирует документ XML и отправляет на почту поставщику

Всё, ждём загрузку поступления через интегрированный модуль ЭДО и отправляем его в магазин

После приёмки товаров по накладной загруженной в Bitrix24 - сотрудник ставит отметку о поступлении заказа и клиент получает сообщение об этом

ЧТО ПОЛУЧИЛ КЛИЕНТ

1. Воронку для регистрации и управления заказов под клиента в Bitrix24

- Понятный и информативный интерфейс для работы с заказами клиентов

- Автоматизированные коммуникации с клиентом

2. Интеграция с 1с

- Автоматическая синхронизация товаров и заказов для управления для управления менеджеру

3. Обработку в 1с для формирования массовых заказов поставщику

- В один клик сбор всех заявок в заказ поставщику

- Автоматическую отправку заказа в формате XML поставщику

4. Выгрузка поступлений в Bitrix24

- Загрузка накладный поступления прямо в Bitrix24 из 1с